На оказание услуг в сфере туризма

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «МОЙ МИР» (ОГРН 1122223008742, ИНН 2222805472; далее — Туроператор) в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Акцептом настоящей оферты является подача заявки через сайт moumir.ru с подтверждением ознакомления с условиями оферты. С момента акцепта оферта считается договором между Туроператором и Заказчиком.

1.3. Туроператор действует на основании:

• Реестровый номер туроператора: РТО 018833
• Реестровый номер турагента: РТА 0010767

2.1. Туроператор обязуется по заявке Заказчика сформировать и реализовать туристский продукт — комплекс услуг по перевозке, размещению, питанию, экскурсионному обслуживанию, а при необходимости — визовой поддержке и иным услугам, определяемым в соответствии с программой тура.

2.2. Туристские продукты включают:

• экскурсионные и образовательные туры по России для детей и школьников;
• активные и выездные программы;
• туры за рубеж:
  Республика Беларусь Республика Казахстан Кыргызская Республика Республика Узбекистан Китайская Народная Республика Республика Абхазия Республика Корея

3.1. Заказчик подаёт заявку через форму на сайте moumir.ru или иным согласованным способом (мессенджер, телефон).

3.2. После получения заявки Туроператор в течение 2 рабочих дней направляет расчёт стоимости или запрашивает дополнительную информацию.

3.3. Договор об оказании туристских услуг заключается в письменной форме и подписывается до начала тура. Оплата производится в соответствии с условиями договора.

3.4. Подача заявки через сайт не является самостоятельным договором на оказание туристских услуг — это запрос на расчёт и предварительное бронирование.

4.1. Стоимость туристского продукта определяется индивидуально и указывается в договоре.

4.2. Оплата производится в порядке и сроки, установленные договором.

4.3. Услуги Туроператора по подбору и оформлению тура включены в стоимость туристского продукта и не предъявляются Заказчику отдельно, если иное не согласовано письменно.

5.1. Заказчик вправе отказаться от туристского продукта в любое время до начала тура.

5.2. При отказе Туроператор удерживает фактически понесённые расходы, документально подтверждённые: суммы, уплаченные перевозчикам, средствам размещения, принимающим сторонам и иным контрагентам и не подлежащие возврату согласно их условиям.

5.3. Суммы, не являющиеся фактически понесёнными расходами, возвращаются Заказчику в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления об отказе.

5.4. При наступлении обстоятельств, существенно ухудшающих условия путешествия (ухудшение условий в месте отдыха, невозможность совершения тура по не зависящим от сторон причинам), расторжение договора производится без взимания фактически понесённых расходов в порядке ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».

6.1. Туроператор несёт ответственность за формирование туристского продукта и его соответствие условиям договора.

6.2. Туроператор не несёт ответственности за действия третьих лиц (авиакомпаний, отелей, принимающих сторон), если такие действия выходят за рамки согласованного туристского продукта и вызваны обстоятельствами, не зависящими от Туроператора.

6.3. Финансовое обеспечение ответственности Туроператора осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 132-ФЗ. Сведения о финансовом обеспечении размещены в Едином федеральном реестре туроператоров.

7.1. При проведении активных и выездных программ (пешие маршруты, выезды на природу, спортивные мероприятия) Туроператор обеспечивает сопровождение квалифицированными специалистами.

7.2. Заказчик обязан ознакомить участников тура с требованиями к физической подготовке, правилами безопасности и иными требованиями, указанными в программе тура.

7.3. Туроператор рекомендует оформление страхования туристов. Условия страхования согласовываются при заключении договора.

8.1. Претензии по качеству туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания тура.

8.2. Туроператор рассматривает претензию и направляет письменный ответ в течение 10 дней с момента её получения.

8.3. Претензии направляются:

Подавая заявку, Заказчик подтверждает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте moumir.ru.

10.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

10.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Туроператора или по месту жительства Заказчика (по выбору Заказчика как потребителя).